ZapPro CRM

Termos de Uso

Versão 1.0 · em vigor desde 4 de novembro de 2026

Estes Termos regulam o uso do ZapPro CRM, operado pela MVG - Marketing, Vendas & Gestão LTDA, CNPJ 33.677.300/0001-69, com sede em Goiânia/GO ("ZapPro", "nós"). Eles valem para a empresa que contrata ("cliente") e para as pessoas que o cliente cadastra ("usuários"). O contrato assinado com o cliente complementa estes Termos e prevalece no que for diferente.

1. O serviço

O ZapPro é um sistema de CRM na internet com funil de vendas e histórico de contatos; atendimento por WhatsApp com atendente de inteligência artificial; agenda, lembretes e retomadas; campanhas e mensagens em lote com confirmação; propostas, contratos e assinatura eletrônica; acompanhamento de entregas e pesquisa de satisfação; relatórios de anúncios e envio de conversões para as contas de anúncios do cliente; gestão do Perfil da Empresa no Google; e base de dados públicos de empresas para prospecção entre empresas. As funções disponíveis variam conforme o plano contratado.

2. Contratação e conta

• A contratação é feita diretamente com o ZapPro, com proposta e contrato. O cliente declara ter poderes para contratar em nome da empresa.
• O cliente cadastra os usuários, define o papel e as telas de cada um e responde pelo uso que eles fazem do sistema.
• Senhas são pessoais e intransferíveis. Administradores devem usar segundo fator de autenticação quando disponível. Suspeita de acesso indevido deve ser comunicada imediatamente.

3. Uso aceitável

É proibido usar o ZapPro para:

• enviar spam, correntes ou mensagens a quem pediu para não receber;
• conteúdo ilegal, enganoso, discriminatório, que viole direitos de terceiros ou que se passe por outra pessoa ou empresa;
• atividades proibidas pelas políticas do WhatsApp, da Meta ou do Google;
• tentar acessar dados de outras empresas, burlar limites ou testar a segurança do sistema sem autorização por escrito.

O cliente é responsável por ter base legal (LGPD) para os dados dos contatos que coloca no sistema e para as mensagens que envia, e por respeitar pedidos de descadastro.

4. Mensagens e WhatsApp

• A conexão dos números de WhatsApp pode ser feita por integração não oficial, com ciência do cliente. Nessa modalidade há risco de restrição ou bloqueio do número pelo WhatsApp, o que não depende do ZapPro. O cliente assume esse risco e deve seguir boas práticas: volume gradual, mensagens relevantes e respeito ao descadastro.
• Quando o cliente usar a API oficial do WhatsApp, valem as regras e as cobranças da Meta.
• Envios em lote só saem depois de confirmação do usuário.

5. Inteligência artificial

• As respostas, resumos e sugestões da IA são gerados automaticamente e podem conter erros. O cliente configura o que a atendente pode dizer e oferecer, acompanha as conversas e pode assumir o atendimento a qualquer momento.
• O cliente é responsável pelas informações, preços e promessas da própria empresa que a IA comunica com base no que ele configurou.
• Ações de maior impacto pedem confirmação de uma pessoa.

6. Integrações

O cliente conecta as próprias contas do Google e da Meta e pode desconectar quando quiser. O uso dessas plataformas também segue os termos delas. Mudanças, limites ou indisponibilidades das plataformas podem afetar as funções integradas sem que isso caracterize falha do ZapPro.

7. Dados e LGPD

• Os dados que o cliente coloca no sistema pertencem ao cliente. O ZapPro os trata como operador, apenas para prestar o serviço e conforme as instruções do cliente, nos termos da Política de Privacidade.
• O cliente autoriza o uso dos suboperadores necessários ao serviço (infraestrutura, backup, inteligência artificial e plataformas integradas), descritos na Política de Privacidade.
• O ZapPro apoia o cliente no atendimento aos titulares e comunica incidentes de segurança relevantes.
• Dados públicos de empresas oferecidos para prospecção devem ser usados apenas no contexto profissional, respeitando o direito de oposição de quem for contatado.

8. Pagamento e atraso

Valores, plano, vencimento e reajuste estão no contrato. Em caso de atraso:

1. aviso no vencimento;
2. 7 dias de tolerância;
3. depois disso, modo restrito: a atendente continua respondendo quem chama, mas campanhas, disparos e novas configurações ficam bloqueados;
4. a partir de 16 dias de atraso, suspensão do acesso;
5. a partir de 60 dias, cancelamento, com prazo para o cliente exportar os dados antes da exclusão.

9. Disponibilidade e suporte

Trabalhamos para manter o serviço disponível, com monitoramento e cópias de segurança, mas não garantimos funcionamento ininterrupto: podem ocorrer manutenções programadas, falhas de internet e indisponibilidade de serviços de terceiros (WhatsApp, Meta, Google e provedores de inteligência artificial). O suporte é prestado pelos canais e horários informados no contrato.

10. Propriedade intelectual

O software, a marca ZapPro, as telas, os textos e os modelos do sistema pertencem ao ZapPro. O cliente recebe uma licença de uso, não exclusiva e intransferível, enquanto durar o contrato. É proibido copiar, revender ou fazer engenharia reversa do sistema sem autorização por escrito.

11. Confidencialidade

Cada parte mantém em sigilo as informações não públicas da outra que conhecer por causa do serviço, inclusive depois do fim do contrato.

12. Responsabilidades

• O ZapPro não garante resultados comerciais e não responde por decisões tomadas pelo cliente com base nos relatórios, por conteúdo enviado pelo cliente ou por bloqueios e mudanças de regras de plataformas de terceiros.
• A responsabilidade total do ZapPro fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, exceto nos casos em que a lei não permitir essa limitação.
• Nenhuma das partes responde por atrasos causados por caso fortuito ou força maior.

13. Cancelamento e saída

O cliente pode cancelar conforme o contrato. Antes da exclusão, o cliente pode exportar os dados. O ZapPro pode suspender ou encerrar contas que violem estes Termos, avisando antes sempre que possível. Após o encerramento, os dados seguem os prazos da Política de Privacidade.

14. Alterações

Podemos atualizar estes Termos. Mudanças relevantes são avisadas com antecedência. Continuar usando o serviço depois da data informada significa aceitar a nova versão.

15. Lei e foro

Estes Termos seguem as leis do Brasil. Fica eleito o foro da comarca de Goiânia/GO, salvo quando a lei determinar outro.

16. Contato

MVG - Marketing, Vendas & Gestão LTDA · CNPJ 33.677.300/0001-69 · Goiânia/GO
contato@zapprocrm.com.br